Cambios y Devoluciones

El proceso es previo a coordinación contigo. Escríbenos por WhatsApp al +51 934 573 243 indicando tu número de pedido y el motivo (cambio, devolución o garantía), y te guiamos paso a paso según el producto.

Los plazos dependen del producto y de su garantía. La garantía de nuestros productos va desde 6 meses según el artículo.

Para cambios y devoluciones, cada caso se evalúa previa coordinación. Contáctanos para revisar tu situación.

Algunos casos no aplican a un cambio por arrepentimiento, pero sí los revisamos cuando corresponde una falla de fábrica:

• Productos con daños por mal uso, golpes, rayaduras o pintura maltratada.
• Piezas ya instaladas o usadas de forma indebida.
• Señales de manipulación por personal no autorizado.

Cuéntanos tu caso y lo evaluamos por la garantía correspondiente.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra y el mismo día. Para compras con factura, se emite la nota de crédito electrónica correspondiente.

Ante un producto fallado se realiza un diagnóstico técnico. Si se confirma un defecto de fábrica, se cambia el producto. Si el diagnóstico determina que la falla no está cubierta por la garantía, se evalúa una reparación con costo previa autorización.

Para conocer todos los detalles, consulta nuestra Política de Garantía completa.

Estas son las condiciones para aceptar un cambio o devolución, siempre previa coordinación contigo:

• Se acepta el cambio cuando el producto recibido no coincide con lo solicitado (por ejemplo, por error de código).
• El producto debe estar sin uso ni instalación indebida.
• Los productos con daños físicos, rayaduras o pintura maltratada se evalúan por garantía, no como devolución.

Cuéntanos tu caso y te comunicamos la resolución.