Política de Garantía

Nuestro servicio de garantía está disponible a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: +51 934 573 243 (lunes a viernes de 8:00 a 18:00, sábados de 8:00 a 13:00).
• Correo electrónico: hidropowerperu1@gmail.com
• Chat en vivo: disponible en nuestro sitio web en el horario de atención.
• Presencial: Cal. Felipe Pardo y Aliaga Mza. I Lote. 05, Coo. Viña San Francisco, Santa Anita, Lima (con cita previa).

Titularidad: HIDROPOWER S.A.C., con RUC 20608069934, es el titular de la plataforma y responsable de la gestión de garantías ante el cliente.

Para tramitar una garantía es indispensable presentar:

• Evidencia de la falla: video y fotos del problema.
• Comprobante de compra: boleta o factura electrónica emitida por HIDROPOWER.
• Descripción de la falla: detalle de lo que ocurre con el producto.
• Número de parte o serie del producto (cuando aplique).

La garantía se gestiona previa evaluación del producto:

• Falla simple: puede resolverse el mismo día.
• Revisión mayor: aproximadamente 2 días.

Si el diagnóstico determina que la falla no está cubierta por la garantía, se evalúa una reparación con costo, previa autorización.

La garantía cubre:

• Fugas de aceite.
• Sonidos extraños que indiquen una falla de funcionamiento.
• Defectos de fabricación del producto.

No están cubiertos por la garantía:

• Fallas por mala operación del sistema.
• Daños por falta de capacitación del conductor.
• Daños físicos, rayaduras o pintura maltratada por mal uso.

Ante cualquier duda, escríbenos: revisamos tu caso de forma individual.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Mala operación del sistema: uso fuera de las especificaciones.
• Instalación incorrecta o realizada por personal no autorizado.
• Manipulación del producto o de sus precintos.
• Daños físicos, rayaduras o pintura maltratada por mal uso.

Si tienes dudas sobre tu caso, consúltanos: revisamos cada situación de forma individual.

Todos nuestros productos cuentan con respaldo de planta. Ante una posible falla, el producto es revisado para determinar el origen del problema y si corresponde el cambio.

HIDROPOWER gestiona la revisión y el trámite ante el fabricante o la planta cuando sea necesario.

La instalación y el servicio técnico cuentan con garantía.

• Cobertura: el producto instalado, por 6 meses.
• Aplica para ambos: tanto si la instalación la realizó nuestro equipo como si la realizó el cliente.
• Reprogramación: los servicios de instalación pueden reprogramarse previa coordinación.

En los procesos de garantía, el envío del producto lo asume el cliente, salvo que HIDROPOWER indique lo contrario.

Coordinamos contigo la forma más simple de hacer la gestión.